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Libro de Reclamaciones

Complete el siguiente formulario para registrar su queja o reclamo.

1. Identificación del consumidor reclamante

Persona Natural

Empresa

Nombres *

Apellido paterno *

Apellido materno *

Documento *

N° de documento *

Fecha de emisión

Dígito verificador

Soy menor de edad

Teléfono fijo

Celular *

E-mail *

Dirección *

País *

Departamento/Estado *

Ciudad *

2. Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Monto reclamado

Descripción

3. Detalle de la reclamación

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle *

Pedido / Referencia (Opcional)

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.